Reklamacja

REKLAMACJA PRODUKTU

Zamówione produkty możesz reklamować w ciągu 2 lat od daty ich odbioru.

Reklamacja wymaga rejestracji zgłoszenia na naszej stronie. Po złożeniu zgłoszenia reklamacjina na podany adres e-mail otrzymasz potwierdzenie, a nasz pracownik skontaktuje się z Tobą mailowo lub telefonicznie i udzieli dalszych wskazówek.

Instrukcja złożenia reklamacji Użytkownik niezalogowany/niezarejestrowany

1. W stopce strony wybierz sekcję Zgłoś zwrot/reklamację.
2. Wpisz Numer zamówienia lub faktury, wybierz sposób złożenia zamówienia (w Księgarni Edukacyjnej/na Allegro/ u konsultanta oświatowego/telefonicznie/e-mailowo) i podaj w zależności od wybranego sposobu złożenia zamówienia: adres e-mail który podałeś(aś) podczas składania zamówienia / login z Allegro / Kod pocztowy odbiorcy.
3. Wybierz typ zgłoszenia – REKLAMACJA PRODUKTU.
4. Wybierz produkty i ilości, które chcesz zareklamować oraz podaj powód reklamacji i oczekiwane działanie.
5. Zostaw dla nas informację z opisem uszkodzeń produktu. Dołącz również zdjęcia uszkodzenia. Podane przez Ciebie informacje przyspieszą proces rozpatrywania reklamacji.
6. Podaj Dane rachunku bankowego oraz adres e-mail i numer telefonu do kontaktu w sprawie zgłoszenia.
7. Zaznacz zgodę na podpisanie formularza reklamacji i kliknij przycisk ZŁÓŻ WNIOSEK.
8. Poczekaj na kontakt mailowy/telefoniczny ze strony pracownika Działu Reklamacji.

Instrukcja złożenia reklamacji Użytkownik zalogowany

1. Zaloguj się na konto klienta.
2. Wybierz zakładkę Reklamacje/Zwroty.
3. Wybierz z listy rozwijanej numer zamówienia lub numer faktury i kliknij Utwórz.
4. Wybierz typ zgłoszenia – REKLAMACJA PRODUKTU.
5. Wybierz produkty i ilości, które chcesz zareklamować oraz podaj powód reklamacji i oczekiwane działanie.
6. Zostaw dla nas informację z opisem uszkodzeń produktu. Dołącz również zdjęcia uszkodzenia. Podane przez Ciebie informacje przyspieszą proces rozpatrywania reklamacji.
7. Podaj Dane rachunku bankowego oraz adres e-mail i numer telefonu do kontaktu w sprawie zgłoszenia.
8. Zaznacz zgodę na podpisanie formularza reklamacji i kliknij przycisk ZŁÓŻ WNIOSEK.
9. Poczekaj na kontakt mailowy/telefoniczny ze strony pracownika Działu Reklamacji.

REKLAMACJA FAKTURY

Na fakturze do zamówienia znalazł się błąd, który chciałbyś skorygować? Daj nam znać, a dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać zaistniałą sytuację.

Reklamacja faktury wymaga rejestracji zgłoszenia na naszej stronie. Po złożeniu zgłoszenia reklamacji na podany adres e-mail otrzymasz potwierdzenie, a nasz pracownik skontaktuje się z Tobą mailowo lub telefonicznie i udzieli dalszych wskazówek.

Instrukcja złożenia reklamacji Użytkownik niezalogowany/niezarejestrowany

1. W stopce strony wybierz sekcję Zgłoś zwrot/reklamację.
2. Wpisz Numer zamówienia lub faktury, wybierz sposób złożenia zamówienia (w Księgarni Edukacyjnej/na Allegro/ u konsultanta oświatowego/telefonicznie/e-mailowo) i podaj w zależności od wybranego sposobu złożenia zamówienia: adres e-mail który podałeś(aś) podczas składania zamówienia / login z Allegro / Kod pocztowy odbiorcy.
3. Wybierz typ zgłoszenia – REKLAMACJA FAKTURY.
4. Zostaw dla nas informację z opisem błędu na fakturze.
5. Zaznacz zgodę na podpisanie formularza reklamacji i kliknij przycisk ZŁÓŻ WNIOSEK.
6. Poczekaj na kontakt mailowy/telefoniczny ze strony pracownika Działu Reklamacji.

Instrukcja złożenia reklamacji Użytkownik zalogowany

1. Zaloguj się na konto klienta.
2. Wybierz zakładkę Reklamacje/Zwroty.
3. Wybierz z listy rozwijanej numer zamówienia lub numer faktury i kliknij Utwórz.
4. Wybierz typ zgłoszenia – REKLAMACJA FAKTURY.
5. Zostaw dla nas informację z opisem błędu na fakturze.
6. Zaznacz zgodę na podpisanie formularza reklamacji i kliknij przycisk ZŁÓŻ WNIOSEK.
7. Poczekaj na kontakt mailowy/telefoniczny ze strony pracownika Działu Reklamacji.